核心要聞：
 
 滴滴對(duì)外發(fā)布2020年2季度《醉酒乘客安全透明度報(bào)告》主動(dòng)公示網(wǎng)約車乘客醉酒引發(fā)的車內(nèi)沖突和性騷擾數(shù)據(jù)，提醒用戶使用安全功能、提升安全意識(shí)。共收到與乘客醉酒相關(guān)投訴10130件，相當(dāng)于客服每12分鐘受理1起。7月滴滴公眾評(píng)議會(huì)邀請(qǐng)網(wǎng)友投票“網(wǎng)約車10大不文明行為”，酒后滋事位居乘客不文明行為第一名。
 
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8月27日下午消息，滴滴今日對(duì)外發(fā)布2020年2季度《醉酒乘客安全透明度報(bào)告》主動(dòng)公示網(wǎng)約車乘客醉酒引發(fā)的車內(nèi)沖突和性騷擾數(shù)據(jù)，并針對(duì)醉酒乘車場(chǎng)景，提醒用戶使用安全功能、提升安全意識(shí)。

　　這是滴滴發(fā)布的第6期安全透明度報(bào)告。2020年2季度，滴滴網(wǎng)約車共收到與乘客醉酒相關(guān)的投訴10130件，相當(dāng)于客服每12分鐘受理1起。

　　其中，乘客醉酒引發(fā)的沖突投訴（爭(zhēng)吵、打架、互毆等）364件；乘客醉酒引發(fā)的語言騷擾或肢體騷擾投訴（索要微信、言語低俗、肢體觸碰等）477件。

　　乘客醉酒引發(fā)肢體沖突投訴率同比下降66.4%

　　網(wǎng)約車醉酒場(chǎng)景治理復(fù)雜，有可能引發(fā)司乘矛盾沖突，也有可能發(fā)生司機(jī)或乘客被侵害等安全隱患，雙方均有可能受到傷害。

　　2019年，平臺(tái)收到1200多萬次針對(duì)不文明行為的投訴，其中，19%的沖突因醉酒引發(fā)。2020年7月，滴滴公眾評(píng)議會(huì)邀請(qǐng)網(wǎng)友投票“網(wǎng)約車10大不文明行為”，酒后滋事位居乘客不文明行為第一名。

　　報(bào)告顯示，2020年2季度，乘客醉酒引發(fā)的肢體沖突投訴364件，占沖突投訴總量17.6%。

　　因醉酒引發(fā)的肢體沖突（輕微傷及以上）投訴中，2020年2季度同比2019年2季度下降了66.4%，“司機(jī)投訴乘客”與“乘客投訴司機(jī)”的發(fā)生率都呈明顯減少。其中，司機(jī)投訴乘客的發(fā)生率下降了67.8%，乘客投訴司機(jī)的發(fā)生率下降了50%。 　　
 

女乘客投訴男司機(jī)性騷擾同比下降42.9%

　　報(bào)告顯示，2020年2季度，乘客醉酒引發(fā)的性騷擾投訴共477件，占性騷擾投訴總量40.7%。

　　乘客醉酒引發(fā)的性騷擾投訴中，絕大部分是言語騷擾投訴，但也有少數(shù)肢體騷擾投訴。這其中，還有一些乘客虛假投訴的存在。

　　2020年4月某日深夜，一名江蘇女乘客進(jìn)線投訴男司機(jī)訂單結(jié)束后意圖性侵，限制其行為，最后女乘客奮力逃脫。平臺(tái)核實(shí)車內(nèi)視頻后發(fā)現(xiàn)，司機(jī)并未違規(guī)，醉酒女乘客行程中一直在車后座睡覺，到達(dá)目的地后經(jīng)司機(jī)多次提醒才下車離開。根據(jù)滴滴平臺(tái)用戶規(guī)則，平臺(tái)已對(duì)該虛假投訴的乘客暫停服務(wù)30天。

　　在乘客醉酒引發(fā)的性騷擾投訴治理上，滴滴努力從嚴(yán)把司機(jī)準(zhǔn)入，車內(nèi)錄音錄像到基于AI模型的識(shí)別和干預(yù)給司乘出行提供更多的保障，此外還通過崗前、月度、線上、線下專項(xiàng)培訓(xùn)等對(duì)司機(jī)進(jìn)行了多維度安全教育。

　　2020年2季度女乘客投訴男司機(jī)發(fā)生率同比下降了42.9%。但由于乘客醉酒乘車治理維度復(fù)雜多樣，在此場(chǎng)景下，司機(jī)有可能成為了“弱勢(shì)群體”。2020年2季度，乘客醉酒引發(fā)的女司機(jī)投訴男乘客、男司機(jī)投訴女乘客同比分別增加了2.1%和103%。

　　此外，2020年2季度，乘客醉酒引發(fā)的性騷擾投訴中，司機(jī)投訴乘客占比97.7%，乘客投訴司機(jī)占比2.3%。

　　如果綜合司乘和性別維度來看，男司機(jī)投訴男乘客占比最高，達(dá)到36.8%。緊接其后的是女司機(jī)投訴男乘客，2020年2季度女司機(jī)投訴男乘客占比36.3%，男司機(jī)投訴女乘客占比24.2%。